Tus dudas, resueltas sin rodeos
¿No encuentras la tuya? Escríbenos por WhatsApp.
Tus clientes
¿Mis clientes tienen que descargarse una app?
No. La tarjeta se guarda en Apple Wallet (la app Cartera del iPhone) o, en Android, en Google Wallet. Las dos ya vienen en el móvil.
Quien no use Apple Wallet ni Google Wallet puede guardar la tarjeta como una página en su móvil.
¿Cómo se apuntan mis clientes?
Escanean el código QR del cartel de tu mostrador, acercan el móvil a tu pegatina NFC o abren tu enlace de alta. Escriben su nombre y su teléfono o email, marcan la casilla para aceptar y añaden la tarjeta.
No hay que escribir ningún código ni recordar contraseñas. Recibir tus novedades va en una casilla aparte, así que lo deciden ellos.
¿De verdad aparecerá la tarjeta cerca de mi negocio?
Puede aparecer, sí. Cada tarjeta lleva la ubicación de tu negocio y, cuando un cliente está cerca, su móvil puede sugerirle la tarjeta en la pantalla de bloqueo.
Es el móvil el que decide cuándo mostrarla, así que tómalo como un recordatorio útil y no como un aviso garantizado. Nunca recibimos la ubicación de tus clientes.
¿Y si un cliente cambia de móvil o lo pierde?
Sus sellos se guardan en nuestros sistemas, vinculados a su teléfono o email, así que no se pierde nada.
Si se vuelve a apuntar con el mismo email, le enviamos a ese correo un enlace a su tarjeta. Tu equipo también puede volver a emitir la tarjeta en el mostrador.
En el mostrador
¿Cómo pone sellos mi equipo?
En el móvil del negocio, tu equipo abre la app del personal de LoyaltyFlow en el navegador y escanea el código QR de la tarjeta del cliente. ¿No tienes cámara a mano? Escribe el código que aparece debajo del QR o usa un lector de códigos de barras USB.
Cada persona del equipo puede entrar con su propio PIN de 4 dígitos, así ves quién ha añadido cada cosa.
¿Tengo que comprar algún aparato?
No. Sirve cualquier móvil con cámara y navegador.
El lector de códigos de barras USB es opcional. Una pegatina NFC junto a la caja es un buen extra: graba tu enlace de alta en cualquier pegatina NFC grabable con una app de NFC gratuita.
¿Y si alguien pone un sello por error?
Deshazlo desde el mismo móvil en los 5 minutos siguientes. También puedes limitar cuántas veces puede sumar una tarjeta al día.
¿Funciona con mi TPV?
Pro se conecta con Square: cuando un cliente paga y el pago está asociado a su teléfono o email, suma sellos o puntos automáticamente.
Con cualquier otro TPV o caja, tu equipo escanea la tarjeta en el mostrador. Con Pro, los desarrolladores también pueden usar claves API y webhooks.
Planes y facturación
¿Cómo funciona la prueba gratis?
Tienes el plan completo que elijas durante 7 días. Te pedimos una tarjeta bancaria al empezar la prueba, pero no te cobramos nada mientras dura.
Cancela antes del día 7 y no se te cobrará nada. Si sigues, tu plan empieza automáticamente cuando termina la prueba, y antes te enviamos un recordatorio por email.
Hay una prueba gratis por negocio.
¿Puedo cancelar cuando quiera?
Sí, desde tu panel. Tu plan sigue activo hasta el final del periodo que hayas pagado, y cancelar no tiene ninguna penalización.
¿Qué pasa con las tarjetas de mis clientes si cancelo?
Durante los 30 días siguientes al final de tu plan, tu equipo todavía puede canjear las recompensas que tus clientes ya hayan conseguido, pero no se añaden sellos ni clientes nuevos. Después, las tarjetas indican que tu programa de fidelización ha terminado.
Puedes exportar tus datos cuando quieras. Los borramos 90 días después de que termine tu plan y, antes de hacerlo, te enviamos por email un enlace para exportarlos.
¿Puedo cambiar de plan o pasarme al pago anual más adelante?
Sí. Cambia entre Starter y Pro, o entre pago mensual y anual, desde tu panel.
¿Vas a bajar a Starter? Los locales y tarjetas que sobren se pausan, no se borran, y tú eliges cuáles siguen activos.
¿Hay un límite de clientes o de escaneos?
No. Los dos planes incluyen clientes y escaneos ilimitados.
¿En qué monedas puedo pagar?
En libras, euros o dólares estadounidenses. La moneda depende del país en el que esté tu negocio.
Datos y privacidad
¿Puedo enviar mensajes a mis clientes?
Con Pro, sí: campañas y automatizaciones. Los mensajes aparecen en la tarjeta y su móvil puede mostrarlos como notificación.
Solo les llegan a los clientes que aceptaron recibir tus novedades, con un máximo de 4 campañas al mes y una al día como mucho, para no saturar a nadie.
¿Qué hacéis con los datos de mis clientes?
Solo los guardamos para que funcione tu tarjeta de fidelización: su nombre, su teléfono o email, y sus sellos y recompensas. Nunca los vendemos y nunca enviamos publicidad a tus clientes por email ni por SMS.
Tus clientes pueden borrar su tarjeta cuando quieran desde la página de su tarjeta. Más información en nuestra política de privacidad.
¿De quién son los datos de los clientes?
Son tuyos. Nosotros nos encargamos de ellos por ti según nuestro acuerdo de tratamiento de datos, y puedes exportarlos en una hoja de cálculo cuando quieras.
¿Qué idiomas habla LoyaltyFlow?
Inglés, portugués, español y francés: el panel, la app del personal, tu página de alta, la propia tarjeta y nuestros emails.
¿Quién está detrás de LoyaltyFlow?
LoyaltyFlow es de FPontes LTD, la empresa británica que está detrás de OrderFlow y DisplayFlow. Escríbenos por WhatsApp cuando quieras.
Dales a tus clientes habituales un motivo para volver.
Crea tu tarjeta, imprime el cartel para el mostrador y pon tu primer sello hoy mismo.
Las altas abren muy pronto: de momento, este botón abre WhatsApp y configuramos tu prueba contigo. Prueba gratis de 7 días. Se necesita tarjeta bancaria. Cancela antes del día 7 y no se te cobrará nada.