Perguntas, respondidas sem rodeios
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Os seus clientes
Os meus clientes precisam de instalar uma app?
Não. O cartão fica na Apple Wallet (a app Carteira do iPhone) ou na Google Wallet, no Android. Ambas já vêm no telemóvel.
Quem não usa nenhuma das duas pode guardar o cartão como uma página no telemóvel.
Como é que os clientes aderem?
Leem o código QR do cartaz no balcão, encostam o telemóvel ao autocolante NFC ou abrem o seu link de adesão. Escrevem o nome e o número de telemóvel ou o e-mail, marcam a caixa para aceitar e adicionam o cartão.
Não há códigos para escrever nem palavras-passe para decorar. Receber as suas novidades é uma opção à parte, por isso a escolha é deles.
O cartão aparece mesmo quando os clientes passam perto da minha loja?
Pode aparecer. Cada cartão leva a localização da sua loja e, quando um cliente está por perto, o telemóvel pode sugerir o cartão no ecrã de bloqueio.
É o telemóvel que decide quando o mostrar, por isso veja-o como um lembrete útil e não como um alerta garantido. Nunca recebemos a localização dos seus clientes.
E se um cliente mudar de telemóvel ou o perder?
Os carimbos ficam guardados do nosso lado, associados ao número de telemóvel ou ao e-mail, por isso não se perde nada.
Se o cliente voltar a aderir com o mesmo e-mail, enviamos-lhe para esse endereço um link para o cartão. A sua equipa também pode emitir o cartão de novo ao balcão.
Ao balcão
Como é que a equipa dá carimbos?
No telemóvel da loja, os funcionários abrem a app da equipa do LoyaltyFlow no navegador e leem o código QR do cartão do cliente. Sem câmara à mão? Escreva o código por baixo do QR, ou use um leitor de códigos de barras USB.
Cada funcionário pode entrar com o seu próprio PIN de 4 dígitos, para saber quem adicionou o quê.
Preciso de comprar algum equipamento?
Não. Serve qualquer telemóvel com câmara e navegador de internet.
Um leitor de códigos de barras USB é opcional. Um autocolante NFC junto à caixa é um bom extra: grave o seu link de adesão em qualquer autocolante NFC gravável com uma app de NFC gratuita.
E se alguém der um carimbo por engano?
Anule-o no mesmo telemóvel nos 5 minutos seguintes. Também pode limitar quantas vezes por dia o mesmo cartão pode ganhar.
Funciona com o meu sistema de caixa?
O Pro liga-se ao Square: quando um cliente paga e o pagamento está associado ao seu número de telemóvel ou e-mail, ganha automaticamente.
Com qualquer outro sistema de caixa, a equipa lê o cartão ao balcão. No Pro, os programadores também podem usar chaves de API e webhooks.
Planos e faturação
Como funciona o teste grátis?
Tem o plano completo que escolher durante 7 dias. Pedimos um cartão de pagamento quando o teste começa, mas não cobramos nada durante o teste.
Cancele antes do dia 7 e não paga nada. Se continuar, o plano começa automaticamente quando o teste terminar, e enviamos-lhe um lembrete por e-mail antes disso.
Há um teste grátis por negócio.
Posso cancelar a qualquer momento?
Sim, no seu painel. O plano mantém-se até ao fim do período que já pagou, e não há taxa de cancelamento.
O que acontece aos cartões dos meus clientes se eu cancelar?
Durante 30 dias depois de o plano terminar, a equipa ainda pode trocar as recompensas que os seus clientes já ganharam, mas já não se dão novos carimbos nem entram novos membros. Depois disso, os cartões mostram que o seu programa terminou.
Pode exportar os seus dados a qualquer momento. Apagamo-los 90 dias depois de o plano terminar, e antes disso enviamos-lhe por e-mail um link para os exportar.
Posso mudar de plano, ou passar para anual mais tarde?
Sim. Mude entre Starter e Pro, ou entre mensal e anual, no seu painel.
Vai passar para o Starter? As lojas e os cartões a mais ficam em pausa, não são apagados, e escolhe quais continuam ativos.
Há limite de clientes ou de leituras?
Não. Os dois planos incluem clientes ilimitados e leituras ilimitadas.
Em que moedas posso pagar?
Libras, euros ou dólares americanos. A moeda depende do país onde fica a sua loja.
Dados e privacidade
Posso enviar mensagens aos meus clientes?
No Pro, sim: campanhas e automatizações. As mensagens aparecem no cartão, e o telemóvel pode mostrá-las como notificação.
Só chegam aos clientes que aceitaram receber as suas novidades, com até 4 campanhas por mês e no máximo uma por dia, para ninguém ser inundado de mensagens.
O que fazem com os dados dos meus clientes?
Guardamo-los apenas para gerir o seu cartão de fidelização: o nome, o número de telemóvel ou o e-mail, e os carimbos e as recompensas. Nunca os vendemos, e nunca enviamos publicidade aos seus clientes por e-mail ou SMS.
Os clientes podem apagar o cartão a qualquer momento na página do cartão. Saiba mais na nossa política de privacidade.
A quem pertencem os dados dos clientes?
A si. Guardamo-los em seu nome, ao abrigo do nosso acordo de tratamento de dados, e pode exportá-los numa folha de cálculo sempre que quiser.
Que idiomas fala o LoyaltyFlow?
Inglês, português, espanhol e francês: no painel, na app da equipa, na sua página de adesão, no próprio cartão e nos nossos e-mails.
Quem está por trás do LoyaltyFlow?
O LoyaltyFlow é feito pela FPontes LTD, a empresa do Reino Unido por trás do OrderFlow e do DisplayFlow. Envie-nos uma mensagem no WhatsApp quando quiser.
Dê aos seus clientes habituais uma razão para voltar.
Crie o seu cartão, imprima o cartaz para o balcão e carimbe hoje o seu primeiro cliente.
As inscrições abrem em breve: por agora, este botão abre o WhatsApp e configuramos o seu teste consigo. Teste grátis de 7 dias. É necessário cartão de pagamento. Cancele antes do dia 7 e não paga nada.